Even een kleine poll. Heeft u ooit gerookt? Tot welk jaar? Nooit gedaan? Of rookt u juist nog? Doet u dat dan ook (in de buitenlucht) onder het oog van eigen kinderen of kinderen van vrienden? Draagt u (altijd! ook bij hele kleine stukjes) een veiligheidsgordel achter het stuur? In de bijrijderstoel? Op de achterbank? [...]
Echte professionals maken geen fouten, toch? En mensen met hart voor de zaak letten wel beter op. In 1996 toonde Amy Edmondson aan dat op de beter presterende afdelingen, verpleegkundigen meer fouten meldden dan de verpleegkundigen op matig presterende afdelingen. Het onderzoek van Michael Frese liet zien dat experts evenveel fouten maken als beginnelingen. Wat [...]
De mens is van nature geneigd bij succes de oorzaak bij zichzelf te leggen, terwijl bij falen verantwoordelijkheid wordt gebagatelliseerd. Het lag niet aan mij, ik kreeg te weinig tijd, ik had pech, mijn collega leverde slecht werk aan. En zelfs wanneer wordt toegegeven dat er een fout is gemaakt, wordt de verantwoordelijkheid vaak via [...]
