Goed, eerlijke fouten dus. En wat me recent dan overkwam? Het was inderdaad een beetje aan het versloffen. In principe zorg ik goed voor mijn auto. In de aanloop van de aanschaf van de eerste heb ik een –naar mijn persoonlijke smaak—wel heel erg hands-on cursus autotechniek van een week in de Ardennen gedaan. Deze [...]
Jazeker, ik schrijf positief over fouten. Er is, op zich, ook weinig mis met fouten. Iedereen maakt ze. Experts evengoed als beginnelingen. Terug naar de basis: fouten en gevolgen zijn verschillende zaken. Daarnaast, en zeker niet minder belangrijk, het gaat over, zoals de Engelsen dat zo mooi zeggen, honest mistakes. Dus niet over te hard, [...]
Coca Cola. Het is een case van alweer een tijdje geleden, maar hij blijft prachtig. Robert F. Hartley beschrijft in de vierde editie van zijn boek Management Mistakes and Successes hoe de dan nieuwe CEO in 1985 de smaak van Coca Cola aanpast: “The best has been made even better.” Daar bleken consumenten toch heel [...]
