The Cat's Eye. Advisering, opzet en uitvoer organisatiestudies.

Werkt Team Resource Mananagement?

Sun, 22 Jan 2012 21:59:13 +0100

Werkt Team Resource Mananagement?
Graag wijs ik u op een nieuwe publicatie van Peter Kemper, Martine de Bruijne, Cordula Wagner en mijzelf in BMC Health Services Research. In dit artikel beschrijven we het design van het promotieonderzoek van Peter Kemper naar effectiviteit van Team Resource Management (TRM) op intensive care afdelingen.

Ga direct naar het artikel

Organisatievraagstukken & Managementdilemma’s

Sun, 11 Dec 2011 21:37:05 +0100

Organisatievraagstukken en Managementdilemma’s is de door de afdeling Organisatiewetenschappen van de Vrije Universiteit Amsterdam verzorgde postacademische leergang in deeltijd voor professionals die in hun dagelijkse werkpraktijk met organisatievraagstukken te maken krijgen en tegen complexe managementdilemma’s aanlopen.
De leergang geeft inzicht in de meest recente kennis van actuele managementdilemma’s en organisatievraagstukken en helpt u deze te vertalen naar uw praktijk en organisatie.

Voorlichting
Op woensdagmiddag 14 december 2011 is er mogelijkheid om op informele wijze kennis te maken met het postacademische programma. Op maandag 30 januari 2012 is een voorlichtingsmiddag waar alle zeven modules door de docenten worden toegelicht.

De eerste module – ‘Interventie bij Organisatieverandering’ - start op 6 januari 2012, en wordt verzorgd door prof. dr. Marcel Veenswijk en prof. dr. Jaap de Heer. Aansluitend start op 2 maart de door mij verzorgde module Foutencultuur en de Lerende Organisatie.

Bij aanmelding onder vermelding van The Cat’s Eye ontvang je 10% korting op een van deze twee modules.

Recente publicaties

Tue, 6 Dec 2011 22:34:51 +0100

Graag attendeer ik u op twee recent verschenen publicaties. Het betreft een interview voor Management Team getiteld Beter Leren Blunderen en het met het Oogziekenhuis Rotterdam en QST-Safe Skies voor het Tijdschrift voor Ergonomie verzorgde artikel TRM: Cockpittraining voor de operatiekamer.

Lees hier hoe je beter kunt leren blunderen
Marjolein Niestadt van Management Team vat de essentie als volgt samen: “Hoe alert uw medewerkers ook zijn, overal worden fouten gemaakt. Maar als uw mensen de ruimte krijgen om hun fouten toe te geven, gaan ze beter presteren.”

Team Resource Management
In dit artikel wordt de implementatie van een Team Resource Management (TRM) programma besproken. Het in 2007 gestarte ziekenhuisbrede TRM programma van Het Oogziekenhuis omvatte interactieve multidisciplinaire training door luchtvaart deskundigen, veiligheidsaudits van processen en (team) activiteiten, een flightsimulator sessie en video-opnames en feedback van operaties.
Observaties na het TRM programma laten zien dat oogartsen en andere ziekenhuis staf zich toenemend bewust is van veiligheidsissues. Het aantal gerapporteerde bijna-incidenten is met meer dan 300% toegenomen; het aantal links- rechts verwisselingen is na een sterke daling gestabiliseerd.

De Korne, D., Bleeker, F., Van Dyck, C., & Hiddema, F. (2011). TRM: Cockpittraining voor de operatiekamer. Tijdschrift voor Ergonomie, 36 (3), 27-30.

Volg The Cat’s Eye ook op Twitter

The Cat's Eye in actie

Tue, 9 Aug 2011 22:36:27 +0200

Geïnspireerd door het Fout, Beter, Best symposium van de afdeling Organisatiewetenschappen organiseerde VAPRO op 16 juni j.l. het seminar Error Management. The Cat’s Eye speelde verzorgde een deel van het programma.

Kees Noort van VAPRO vatte het seminar samen in korte filmpjes. Hieronder vindt u onze bijdragen:

Het goede nieuws: Een andere kijk op fouten
Fouten voorkomen of managen?
Wat zijn eigenlijk honest mistakes?

Volg The Cat’s Eye ook op Twitter

Error management helpt veiligheid en bedrijfsresultaten.

Wed, 15 Jun 2011 20:27:03 +0200

Ondanks protocollen, richtlijnen en veilige installaties, blijft de procesindustrie gevoelig voor incidenten. Fouten maken is menselijk, je kunt ze niet uitbannen. De kunst is een goede balans te vinden in een cultuur waarbij fouten kunnen worden gemaakt, terwijl de consequenties in de hand worden gehouden en de organisatie ervan leert.

“Error management helpt veiligheid en bedrijfsresultaten.” Herbert Boland. Processional. Hѐt magazine voor HRD in de industrie, 2, 2011, 12-15.

Lees het hele interview.

The Cat's Eye korte anonieme enquête

Thu, 2 Jun 2011 17:40:46 +0200

Op dit moment loopt er -ter voorbereiding op een post over (organisatie-)cultuur- een korte enquête. De enquête is anoniem en duurt slechts twee minuten. Als u zou willen meedoen, doet u me beslist een groot plezier!

Blog: The Cat’s Eye & haar visie

Thu, 2 Jun 2011 17:34:03 +0200

Sinds maart van dit jaar is het “blog”: The Cat’s Eye & haar visie gestart. In dit blog verschijnt twee tot drie keer per maand een kort stukje over fouten, veiligheid, kwaliteit, leiderschap, organisatiecultuur en meer wat van belang is voor risicobestendigheid en organisationeel leren.

http://www.thecatseye.nl/weblog/

Lees meer over The Cat’s Eye en haar Visie

Sat, 26 Mar 2011 21:27:51 +0100

Yes, you can have your cake and eat it too!
Fouten of negatieve gevolgen voorkomen?
Grote fouten bestaan niet

The Cat's Eye's Karien Hammink wint NSvP David van Lennep scriptieprijs.

Thu, 10 Feb 2011 23:12:34 +0100

Karien heeft met drie studiegenoten een omvangrijke pilot naar effectmeting van Team Resource Management (TRM) training op intensive care afdelingen opgezet en uitgevoerd. TRM richt zich op het aanleren van niet-technische vaardigheden. Dat wil zeggen, vaardigheden die niet direct met de technische expertise van de betrokken zorgprofessionals te maken hebben, maar die wel belangrijk zijn voor het bevorderen van de patiëntveiligheid. Hieronder vallen onder meer besluitvorming, leiderschap, en coördinatie. Het doel van de training is deelnemers te scholen in het toepassen van deze niet-technische vaardigheden, zodat ze beter in staat zijn fouten te voorkomen en/of tijdig te herkennen en het effect ervan af te zwakken.
De pilot omvatte het (verder) ontwikkelen en valideren van gedragsobservaties, de afname van vragenlijsten en diepte-interviews. Alle metingen zijn zowel voorafgaand aan, als na afloop van een zogenaamde Team Resource Management training gehouden.
Het pilot-project heeft de opmaat gevormd van het door ZonMw gefinancierde promotieproject van Peter Kemper, getiteld "Effectiveness and cost-effectiveness of medical team training based on Crew Resource Management principles to improve patient safety at intensive care units."

Binnen de pilot heeft Karien zich in haar afstudeeronderzoek gericht op gedeelde overtuigingen, normen en waarden (tezamen cultuur) als het gaat om (bedreigingen van de) patiëntveiligheid. Karien's onderzoek draagt daarmee bij aan de wetenschappelijke kennis van de werking van de TRM training. TRM wordt in de literatuur beschouwd als een belangrijk middel bij het streven naar patiëntveiligheid, terwijl er weinig (systematisch) onderzoek is gedaan naar de effecten en verklarende mechanismen van eventuele effecten.
Middels een multi-method approach toont Karien op gedegen en overtuigende wijze aan dat TRM training bij zorgprofessionals leidt tot een meer genuanceerd en realistisch beeld van de eigen faalbaarheid, dat zij meer belang hechten aan (interdisciplinaire) team samenwerking, en het ten alle tijden waarborgen van een goed en volledig beeld van de situatie ('team situation awareness').

De Master's Thesis is als pdf te downloaden vanaf de site van de NSvP.

Symposium 'Fout, beter, best'

Fri, 14 Jan 2011 16:29:48 +0100

Op dinsdag 1 maart 2011 organiseert de afdeling Organisatiewetenschap van de VU een praktijkgericht symposium over hoe fouten tot kansen kunnen leiden. Hoe door te leren van fouten de veiligheid ѐn kwaliteit verhoogd worden Hoe leergericht werken leidt to meer succes.

Het programma omvat prikkelende key-notes, praktijkgerichte workshops en de mogelijkheid één-op-één met specialisten van onze afdeling te sparren over veiliger, beter, en plezieriger werken.
Meer informatie vindt u hier.

Taakgericht doorwerken na gemaakte fouten.

Wed, 15 Dec 2010 22:07:04 +0100

Het onderzoek was al in press, en op de site in te zien, maar nu daadwerkelijk verschenen in The Journal of Social Psychology:

Mensen verschillen in de manier waarop ze met fouten omgaan. Sommige mensen willen vooral aan anderen laten zien dat ze het best kunnen. Anderen willen vooral voorkomen dat hun omgeving denkt dat ze incompetent zijn. Beiden hebben zogenaamde prestatiedoelen, de eerste gericht op bewijs van kunnen, de tweede erop gericht niet ondeskundig over te komen. Met name deze laatste zijn bang fouten te maken. Als dat toch gebeurt raken ze gespannen en ontkennen ze verantwoordelijkheid.
Daarnaast zijn er mensen met zogenaamde leerdoelen. Zij zijn vooral bezig met wat ze nog kunnen leren, opsteken of verbeteren. Dat ze tijdens het leerproces misschien fouten maken verontrust ze niet al te erg. Als er fouten worden gemaakt nemen ze daarvoor verantwoordelijkheid en zijn ze vooral gericht op manieren om fouten te corrigeren, wat ze ervan kunnen leren, en vooral hoe ze zo goed mogelijk verder kunnen met hun taak.

Van Dyck, C., Van Hooft, E.A.J., De Gilder, D., & Liesveld, L.C. (2010). Proximal antecedents and correlates of adopted error approach: A self-regulatory perspective. The Journal of Social Psychology, 150, 428-451.

Lees meer.

Book Review

Wed, 15 Dec 2010 22:00:07 +0100

Van Dyck recenseert in opdracht van het Journal of Contingencies and Crisis Management Stian Antonsen’s boek Safety Culture:

Theory Method and Improvement: “… an excellent and much needed integration of literature from scientific disciplines that, thus far, have dealt with safety and/or culture issues in relative isolation. … a must-read for practitioners, students and junior researchers in the field.”

Lees meer.

Goed fout

Wed, 15 Dec 2010 21:48:13 +0100

Uit onderzoek van The Cat’s Eye blijkt dat in de praktijk vaak pas geleerd wordt van fouten als deze serieuze gevolgen hebben. Zonde, want dezelfde fout is vaak al eerder (zonder grote gevolgen) opgetreden. Het is beter er op dat moment al van te leren. Lees hier meer over in het zojuist verschenen artikel in Management Scope.

Lees meer.

OPZIJ

Tue, 9 Feb 2010 23:03:48 +0100

Hoe gaan we op een positieve manier om met fouten? En hoe leren we er het meest van?

Anke Manschot interviewde psychotherapeute Annette Raaijmakers en The Cat’s Eye’s van Dyck. Hoe komt het dat veel mensen zo spastisch met fouten omgaan? OPZIJ’s Manschot concludeert: Dat heeft alles te maken met hoe onze omgeving erop reageert.

Anke Manschot (2009). Stom, Stom, Stom! Leer van je fouten in 5 stappen. OPZIJ, 12, 58-61.

Elke organisatie zijn eigen type fouten en verbetermogelijkheden.

Tue, 15 Dec 2009 21:36:58 +0100

De ene organisatie is de andere niet. Ook niet in het soort fouten dat gemaakt wordt.

Ons onderzoek toont aan dat organisaties waarvan de kerntaken zich kenmerken door hoog risico en lage complexiteit vooral fouten in de uitvoer van relatief bekende taken optreden, terwijl in laag risico, hoge complexiteit settings planningsfouten bij ingewikkelde processen dominant zijn.

Het eerstgenoemde type organisatie kan zich het best vooral richten op het inperken van potentiële gevolgen van fouten.Bij laag risico en hoge complexiteit bij de kerntaken is (organisationeel) leren de optimale strategie.

Wat brengt 2010?

Thu, 10 Dec 2009 22:10:34 +0100

http://www.thecatseye.nl

Fouten maken is goed. The Cat’s Eye in Intermediair.

Mon, 7 Dec 2009 23:06:20 +0100

Recent is het coverartikel “Fouten maken is goed” verschenen in Intermediair.

Kees Versluis van Intermediair vat de essentie als volgt samen: “Blunderen is zo gek nog niet, zeggen psychologen. Wie fouten maakt, maakt sneller carrière en ook de werkgever profiteert er van. Helaas zijn juist prestatiegerichte werknemers bang om fouten te maken. Het staat hun uiteindelijke succes in de weg.”

Download het artikel in pdf formaat.
Of lees meer over waarom je beter wordt van missers op de website.

Veiligheid door gedeeld begrip van de uitgangspunten.

Sun, 26 Jul 2009 16:24:46 +0200

The Cat’s Eye attendeert u graag op een nieuw verschenen artikel in het tijdschrift van de Nederlandse Vereniging voor Veiligheidskunde NVVK-info:

Veiligheid door gedeeld begrip van de uitgangspunten

The Cat’s Eye’s Van Dyck geeft aan dat het besef dat organisatiecultuur een belangrijke rol speelt bij het maximaliseren van veiligheid groeit. Cultuur betreft niet alleen ‘de manier waarop we dingen hier doen’. De manier waarop we dingen hier doen wordt bepaald door diepere, lastiger waarneembare overtuigingen. Begrip van factoren die veiligheid kunnen bedreigen helpt organisaties stil te staan bij deze overtuigingen. Wanneer de binnen de organisatie heersende overtuigingen kritisch onder de loep worden genomen kan mogelijk de manier waarop we dingen doen nóg veiliger.

oktober 2009: Cursus “Patiëntveiligheidsonderzoek: Theorie en Praktijk”.

Tue, 21 Jul 2009 18:13:33 +0200

Graag attendeer ik u op de door het Postinitieel Onderwijs Epidemiologie (POE) van het VUmc georganiseerde tweedaagse cursus Patiëntveiligheidsonderzoek: Theorie en Praktijk.

De cursus is bedoeld voor medewerkers die van plan zijn om een onderzoek uit te voeren naar de patiëntveiligheid in de zorg of dit reeds doen. De cursus vindt plaats op 15 en 16 oktober 2009, te Soesterberg.
De cursus wordt verzorgd door Dr. Martine de Bruijne, (EMGO), Dr. Cordula Wagner (EMGO / NIVEL), en Dr. Cathy van Dyck (The Cat’s Eye / Vrije Universiteit).

Op de website vindt u meer informatie en de cursusfolder.

Recent is verschenen het essay “Het nut van fouten” in KPMG’s Corporate Magazine ZOUT.

Fri, 15 May 2009 21:19:25 +0200

De Raad van Bestuur van KPMG schrijft in haar manifest het volgende over het essay:
“Psychologe Cathy van Dyck stelt in deze editie van ZOUT dat de mens van nature geneigd is om bij succes de oorzaak bij zichzelf te leggen en bij falen de eigen verantwoordelijkheid te bagatelliseren. Een psychologisch mechanisme dat wellicht bevordert dat mensen overeind blijven onder moeilijke omstandigheden, maar verhindert dat er wordt geleerd van fouten.

Wanneer mensen in openheid kunnen nadenken over oorzaken van fouten die binnen hun invloedssfeer liggen, blijken ze meer eigen verantwoordelijkheid te gaan nemen. Van Dyck pleit dan ook voor een combinatie van systeemontwerp en voorbeeldgedrag waardoor openheid over fouten ontstaat, verantwoordelijkheid wordt genomen en de negatieve gevolgen van fouten worden geminimaliseerd.”

Corporate Magazine ZOUT is een uitgave van KPMG N.V.
KPMG Corporate Magazine ZOUT is een productie van Kroeze brands & behaviour.

Lees meer op de website van The Cat's Eye over het nut van fouten.